Sepet terk pazarlaması geri dönüşü olmayan bir durum olmamakla birlikte ziyaretçilerin alışverişi yarıda bırakması gibi düşünülebilir. E-ticaret sitelerinde ziyaretçilerin büyük bir kısmı alışveriş yapmaya başlıyor ve sepete gelmeden ya da sonrasında alışverişten vazgeçiyor. Bu durum belirli araştırmalarla da sabit olup bu yazımızda buna sebep olan nedenleri detaylandıracağız.

• İlk olarak, kargo ücretleriyle başlayabiliriz. Müşteriler alışverişini sepete kadar götürüp yüksek bir kargo bedeli gördüğünde alışverişten vazgeçebiliyor.
• Bazı müşteriler ise, ürünü satın almaya henüz net karar vermemiş oluyor. Yani, aklında bir ürünü almak oluyor ancak o üründe karar kılmak için biraz daha zamana ihtiyaç oluyor. Sitede geçirilen zamana ve sepete gitme durumuna bu kararsızlık yansıyabiliyor.
• E-ticaret sitelerinde sepet terk nedenleri arasındaki bir diğer nokta ise, ürünlerin fiyatlandırılması. Kaliteli ürüne en iyi fiyat veren site bu yolda başarı sağlayarak rekabette öne çıkıyor.
• Alışveriş yapabilmek için üyeliğin zorunlu olduğu e-ticaret siteleri de müşteriyi siteden ayrılmaya iten diğer etkili neden.
• Ayrıca, alışveriş sitelerinde müşteri bilgileri yönünde talep edilenler arttıkça müşteri tedirgin olmaya başlar. Formlarda gereksiz alanlara yer verilmemeli. Müşterinin alışverişini tamamlayabileceği en maliyetsiz yolla müşteri bilgileri talep edilmeli.
• Online alışverişte web sitesinin yavaş olması konusunun yarattığı hızla kaçma istediğini zaten herkes yaşamıştır.
• Ödeme seçeneklerinin azlığı müşteriyi alışverişten soğutan nedenler arasında başı çekiyor.
• KDV tutarı, ürün fiyatına eklendiğinde bir de üstüne kargo bedeli çıktıysa müşteri bundan olumsuz etkilenebiliyor.
• Son olarak, her müşteri aldığı ürüne bir an önce kavuşmak ister. Bu nedenle sunulan kargo hizmetinde verilen sürenin uzun tutulması da “Müşteri alışverişten neden vazgeçer?” sorusuna bir başka cevap.